בכל בקשה לקבלת שירות נוסף , כגון עריכת שינויים בתוכן הדוח או פתיחת הליך האבחון מחדש לאחר סיומו, יש לפנות במייל yehudit@nite.org.il.
הבקשות יטופלו לפי שיקול דעתו של המכון. אם הצורך בשינוי הדוח נגרם בשל טעות של המאבחן או בשל בקשת המאבחן למידע נוסף, לא ייגָבֵה תשלום עבור הטיפול בבקשה. בכל מקרה אחר, ייגבה תשלום נוסף לכיסוי הוצאות הטיפול. סעיף זה מתייחס לבקשות כגון:
לכל פונה שמורה האפשרות לערער על מסקנות המאבחנת בדוח האבחון בנוגע לקיומה/אי קיומה של לקות למידה או הפרעת קשב וריכוז, או על ההמלצות להתאמות שנגזרו מהאבחנה. ניתן להגיש ערעור בטווח של שנה אחת ממועד קבלת דוח האבחון. הליך הערעור כולל בדיקה של נכונות המסקנות וההמלצות בחוות הדעת המקורית, כפי שגובשו על סמך מכלול הנתונים שהיו בידי המאבחנת בעת כתיבת הדוח. אי לכך, ההליך אינו מאפשר הגשה של חומר חדש או העברת מטלות אבחון נוספות (המעוניינים להגיש חומר חדש, ראו סעיף "בקשה לקבלת שירות נוסף ממכון האבחון" לעיל).
בשלב ראשון, פנו במייל לכתובת yehudit@nite.org.il ופרטו את טענותיכם בכתב בצורה ברורה ומנומקת. לאחר שתקבלו את תגובת המכון לפנייה, אם התגובה אינה מניחה את דעתכם תוכלו לערער על חוות הדעת לפי ההליך המפורט בהמשך.
לידיעתכם, ההמלצות להתאמות נקבעות בכל מרכזי האבחון על פי קריטריונים אחידים הנהוגים במערכת ההשכלה הגבוהה.
בקשה לערעור יש להגיש באמצעות טופס הגשת ערעור. בטופס זה עליכם לנמק מדוע, לדעתכם, נפלה טעות באבחנות או בהמלצות להתאמות שנגזרו מהן. בעקבות הפנייה לערעור, מכון האבחון יעביר את תיקכם בשלמותו למרכז אבחון אחר של מת"ל על פי בחירתכם.
עלות הטיפול בערעור היא 256 ש"ח. לתשלום עבור הערעור
במקרים בהם יתגלו חילוקי דעות בין שתי חוות הדעת – האבחון המקורי והתשובה לערעור – הסמכות להכרעה ביניהן תהיה נתונה בידי הגוף שאליו תוגש בקשה לקבלת התאמות (מוסד הלימוד או המרכז הארצי לבחינות והערכה).
הערות והצעות לשיפור, וכמובן דברי שבח ותודה, תמיד מתקבלים בברכה ומסייעים לתהליכי למידה והתייעלות. משוב הנוגע להתנהלות של צוות מרכז האבחון מומלץ לשלוח בכתב למזכירות המרכז.
בכל מרכזי האבחון של מת"ל נעשה מאמץ רב לתת שירות מקצועי, אדיב והוגן. יחד עם זאת, אם אתם חשים שקיבלתם יחס לא הולם, חשוב לאפשר לאנשי מרכז האבחון לקבל את תלונתכם, להגיב אליה וללמוד ממנה. לשם כך, פנו בכתב למזכירות המרכז בו נערך האבחון ותארו את הבעיה שבה נתקלתם. אם כבר פניתם להנהלת המרכז והרגשתם שהפנייה לא טופלה כראוי, באפשרותכם לפנות לדיקן הסטודנטים במוסד הלימוד שאליו שייך מרכז האבחון.
לבסוף, אם אתם עדיין חשים שפניותיכם לא זכו לאוזן קשובה, באפשרותכם לפנות בכתב לפניות הציבור של המרכז הארצי לבחינות ולהערכה (מאל"ו) בקישור זה.
המרכז הארצי לבחינות ולהערכה אינו אחראי על מרכזי האבחון אלא מספק להם תמיכה מקצועית וטכנית בלבד.
–
